（互联网服务管理平台开放以来(8月21日至10月18日)，共成功预约94745人。 资料图）

　长沙驾考网上预约报名hn.122.gov.cn　今年1至8月份，驾考部门共受理科目一考试208061人次，及格率93.83%;科目二311539人，及格率59.15%;科目三296144人，及格率57.66%;安全文明常识203346人，及格率86.03%。互联网服务管理平台开放以来(8月21日至10月18日)，共成功预约94745人，分别是科目一17475人，及格率91.21%;科目二31183人，及格率59.33%;科目三37661人，及格率56.05%;安全文明常识8426人，及格率85.33%。自主预约参考质量与之前基本相平。

　　据介绍，随着驾驶员考试改革不断深入和互联网服务管理平台的推广应用，长沙市驾驶员考试预约、档案审核、业务办理、考生组织等诸多环节发生了相关变化，由以前驾校集中统一约考，变为学员自主约考，考生可以自主选择考试时间、场次;所有科目考试名额全部通过平台预约;由以前驾校组织考生集中达到考场，变成考生自行到达;考生待考秩序以前由驾校分批统一组织，现在则变成考场负责随机组织。

　　设立考场咨询导办服务台，提供规范驾考服务

　　随着互联网服务管理平台全面应用，学员自主约考，自行达到考场，驾校难以集中组织学员统一乘车达到考场。因此，考试组织、考生引导等工作由原来以驾校负责为主，变为考场负责。驾管科参照服务行业经理导办服务模式，在长沙市各个考场设置统一规格式样的驾考业务“咨询导办服务台”，配备专业工作人员为考生提供专业、热情、温馨的业务办理指引、信息查询、考试缴费等多项咨询导办服务，保障考试秩序规范有序，同时也让考生真切感受到优质、便捷、真诚、高效的驾考服务体验。

　　规范考场位置信息，提供精准查询服务

　　目前，长沙市现有18个考场，分布于长沙城郊及浏阳、宁乡等地，位置都相对偏远，很多考生对考场准确地址不清楚，有的导航软件上考场位置信息不十分准确，影响考生及时到达考场。

　　面对考生自行前往考场的新情况，驾管科对全市各个考场的准确位置信息，以及途经考场的公交车信息进行了精准核实、清理规范，通过互联网服务管理平台、交警支队官网、互联网和导航软件上统一发布，为考生提供精准、便捷的位置查询及出行导航服务。

　　根据考生需求,提供五项驾考特色服务

　　长沙在全国首推“心理辅导”，缓解考前心理紧张。全市18个各考场设立了考前心理咨询室，配备了两名及以上心理辅导员，累计为上万名考前心理紧张的学员提供了免费心理辅导，进一步提高了考试及格率和考生满意度。

　　开辟驾考绿色通道，切实关怀特殊群体。为60岁以上老人和军人、残疾人、孕妇以及即将到期的考生等特殊人群开辟了驾考全流程绿色通道。

　　开设专场考试，满足不同人群考试需求。坚持在寒暑假期间利用周末休假时间开设学生专场考试，满足异地学员的考试需求。同时，各综合考场在周末轮流安排考试，满足上班族考试需求。

　　畅通评价投诉途径，及时回应群众关切。全市各考场开通了即时评警、短信服务、投诉热线等渠道，公开亮警、评警，落实警务回访，及时倾听群众诉求，为群众排忧解难，拉近了警民关系，确保群众满意。

　　设立包裹免费寄存处和驾考咨询服务导办台。在各考场设立自助存储柜供考生免费寄存包裹，安排专人负责考生咨询的现场解答。

　　规范考车证件编号，实现阳光作业

　　驾管科加强和规范考车编号、证件制发及使用管理，统一编制考场编号、考车编号，统一规范考场工作人员及安全员证件编号与式样，通过考场编号和工作人员证件编号，可以准确区分和核实考场车辆及科目工作人员，实现分类管理。同时，驾管科对民警和职工的工作证也进行了统一规范，一律要求佩戴工作证件上岗履职，随时接受群众监督。

　　科学设置业务岗位，规范业务办理流程

　　根据互联网服务管理平台考试预约流程，增设了业务咨询导办、注册信息更改、网上档案审核等业务岗位，负责接待考生、办理网上预约、审核考生档案等工作。

　　规范档案内部流转，由各考场负责收集考生成绩单，在2个工作日内将成绩单送达驾管科档案室，再由档案管理员负责整理入档，确保档案流转安全、高效，为下一步实行驾驶人档案电子化工作做好准备。

　　交警支队驾管科科长张长健表示，长沙交警严格执行公开公正公平的驾驶人考试原则，规范执法，阳光驾考。一是严格身份验证。学员读取身份证参考，进入候考区须拍照比对，考试过程中不定时抓拍，参考人实时照片打印在考试成绩单上，多重措施防止替考可能;二是严格执行考试规定。各科目均为计算机或考试仪器自动记分评判，每个考生的参考音、视频资料将保存三年以上，最大可能地减少了人为因素影响。特别是在互联网服务管理平台推广应用的新形势下，长沙交警支队驾考部门将把握有利契机，创新管理方式，提升服务水平，努力打造新形势下群众满意的长沙驾考品牌。

　　【长沙驾考模式】

　　一、考试预约流程

　　1、受理

　　申请人提交报考资料，相关业务岗位完成资料审核，并录入综合应用平台。

　　2、预约

　　互联网平台用户注册。驾驶证申请受理后，学员在互联网平台(hn.122.gov.cn)上注册用户;

　　科目一预约。登录互联网平台，按照提示信息完成科目一预约申请。平台根据学员的优先级及考试计划人数、申请预约人数，确认最终的预约结果。预约是否成功的结果，学员可在互联网平台上自主查询到，互联网平台也会有告知短信发送到学员注册互联网平台用户时使用的手机号上。预约成功的学员，请按照自己预约的考试日期到预约的考场参加考试。

　　科目二、科目三实际道路驾驶技能考试预约。科目一考试合格后，可预约科目二和科目三实际道路驾驶技能考试，但需满足约考时限，科目一合格后，满10天可报考科目二，满30天可报考科目三。预约流程同科目一预约。

　　科目三安全文明常识预约。其他科目合格后，才可报考。预约流程同其他科目的考试预约。

　　3、注意事项

　　、在互联网平台自助预约考试，请务必先完成互联网平台用户注册。

　　、若在预约过程中发现互联网平台中考试信息与实际考试信息不一致的，请告知驾校进行处理，也可电话告知我科相关业务岗位处理。

　　、请勿随意更改驾驶证申领时所填写的手机号码。

　　二、各科目考试流程

　　1.科目一理论考试流程

　　2.科目二考试流程

　　3.科目三考试流程

　　注：学员必须携带有效身份证参加各科目考试，每科考试第一次不及格后可当场补考一次。